NS Reisassistentie en 1 Stap Verder-service

Heeft u hulp nodig bij het in-, over- of uitstappen tijdens uw reis met het openbaar vervoer? Met NS Reisassistentie of de 1 Stap Verder-service kunt u ondersteuning krijgen. Hieronder leest u hoe deze diensten werken en wat de verschillen zijn.

NS Reisassistentie

Indien nodig helpt een NS-medewerker u graag bij het in-, over- en uitstappen of bij het navigeren op het station. Deze service is beschikbaar op alle NS-stations en voor alle NS-treinen, inclusief nachttreinen.

Hoe vraag ik Reisassistentie aan?

U kunt Reisassistentie op drie manieren aanvragen:

Om online Reisassistentie aan te vragen, dient u eerst uw gegevens aan te vullen in Mijn NS. Hier kunt u aangeven met welke hulpmiddelen u reist en wie uw contactpersoon is in geval van nood. Daarnaast kunt u instellen of u een boekingsbevestiging wilt ontvangen en of u uw Reisassistentie in de NS-app wilt tonen.

1 Stap Verder-service op grote stations

Op een aantal stations biedt NS reizigers met een visuele beperking begeleiding naar een aansluitende vorm van openbaar vervoer. Een reisassistent begeleidt u naar de bus-, tram- of metrohalte, de officiële taxistandplaats of de ‘halen en brengen’-locatie bij het station.

Voor deze service kunt u telefonisch contact opnemen met de Klantenservice Reisassistentie via 030 235 78 22.

Meer informatie over NS Reisassistentie